Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

،.Carmela Glow نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا في

الاسترجاع

:يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط

· أن يكون المنتج غير مستخدم.

· أن يكون في حالته الأصلية.

· أن يكون مغلفاً بعبوته الأصلية وغير مفتوح.

· تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

:حرصاً على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال

· منتجات العناية بالبشرة أو التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

· المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

· المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميلة بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد:

· يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع

رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
في حال كان الخطأ من Carmela Glow، سنتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.

التواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد

الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ Carmela Glow.

info@carmelaglow.com